Politique d’expédition

Politique de livraison pour les achats en ligne

1. Généralités

La présente politique encadre les conditions de livraison pour tout achat effectué sur le site Piscines trévi France  . Les produits proposés sur notre site sont expédiés depuis la France vers la France. Nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable et transparent, tout en respectant les contraintes logistiques et douanières associées aux expéditions internationales.

2. Modes et Délais de Livraison

  1. Modes de Livraison Disponibles :

    • Standard : Livraison économique, avec un délai estimé de 14 à 60 jours ouvrés selon la disponibilités et la personnalisation modèle demandé.

  2. Traitement des commandes :

    • Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
    • Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi sera envoyé une fois le colis expédié.

  3. Délais Douaniers :

    • Les délais peuvent varier en raison des formalités douanières. Les délais mentionnés n'incluent pas les éventuels temps de traitement supplémentaires du aux inspections douanières en France.

3. Frais de livraison

  1. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

    • Du poids et des dimensions des produits.
    • De l'adresse de destination en France.
    • Du mode de livraison choisi.

  2. Frais Douaniers et Taxes :

    • Les produits expédiés depuis le Canada peuvent être soumis aux frais douaniers et à la TVA à l'arrivée en France. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur.
    • Une estimation des frais peut être obtenue auprès des autorités douanières françaises.

4. Conditions de livraison

  1. Adresse de livraison :

    • Veuillez vérifier soigneusement l'adresse fournie lors de la commande. Piscines Trévi France ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

  2. Absence du Destinataire :

    • En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. L'acheteur devra alors organiser une nouvelle livraison ou retirer son colis au point de retrait indiqué.

  3. Réception des Produits :

    • À la réception, veuillez inspecter le colis pour détecter tout dommage visible. Si le colis ou les produits sont endommagés, contactez immédiatement notre service client dans un délai de 5 jours à l'adresse : piscinestrevi.france@gmail.com .

5. Produits Endommagés ou Perdus

  1. Produits Endommagés :

    • Si des produits sont livrés endommagés, un remplacement ou un remboursement sera offert après analyse des preuves (photos requises).
    • Toute réclamation doit être faite dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception.

  2. Produits Perdus :

    • Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, sous déclaration officielle de perte/vol du colis, un remplacement sera expédié sans frais supplémentaires.

6. Retours et Refus de Livraison

  1. En cas de refus de réception sans motif valide (par exemple : refus de paiement des frais douaniers), les frais de retour seront déduits du remboursement éventuel de la commande.

  2. Produits non récupérés :

    • Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, il sera renvoyé à l'expéditeur. Les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

7. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, contactez notre équipe via :
📧 piscinestrevi.france@gmail.com
📞 +33 (0)7 89 22 06 71